नई दिल्ली। सरकार ने उपभोक्ताओं को उत्पादों की फर्जी ऑनलाइन समीक्षाओं से बचाने के लिए सोमवार को व्यापक दिशा-निर्देश जारी किए। ये निर्देश 25 नवंबर से लागू होंगे और स्वैच्छिक होंगे। भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) द्वारा दिशानिर्देशों को अंतिम रूप दिया गया है और उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा सोशल मीडिया और वेब पोर्टल पर कई ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा पोस्ट किए जा रहे उत्पादों की नकली समीक्षा की शिकायतें मिलने के बाद यह अस्तित्व में आया है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग के सचिव रोहित कुमार सिंह ने मीडियाकर्मियों से कहा कि शुरूआत में सभी हितधारकों को स्व-नियमन सुनिश्चित करना होगा।
हालांकि, अगर यह पाया जाता है कि फर्जी समीक्षा अभी भी प्रसारित की जा रही है, तो विभिन्न उपभोक्ता मंचों और न्यायाधिकरणों में शिकायत की जा सकती है। उन्होंने कहा कि दिशानिर्देश न केवल ई-कॉमर्स संस्थाओं के लिए हैं, बल्कि उन सभी के लिए भी हैं जो समीक्षा कर रहे हैं।
नकली समीक्षा करने वाली दोषी संस्थाओं को दंडित करने के संबंध में, सचिव ने कहा कि इस बारे में निर्णय उपभोक्ता मंचों और अधिकरणों द्वारा लिया जाएगा, जिनके पास शिकायतें भेजी जाएंगी।
उन्होंने आगे कहा कि इस कदम का उद्देश्य उद्योग का सामना करना नहीं है, बल्कि यह स्व-नियमन सुनिश्चित करना है ताकि इस तरह के अनुचित व्यापारिक व्यवहारों पर अंकुश लगाया जा सके।
दर्दनिवारक दवाओं जैसे टेलीविजन विज्ञापनों में तत्काल राहत का वादा करने और प्रमुख हस्तियों की विशेषता के बारे में सूत्रों ने कहा कि ऐसे विज्ञापनों में यह कहते हुए अस्वीकरण देना होगा कि उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए पेशेवर अभिनेताओं का उपयोग किया जा रहा है और वे सिर्फ अभिनय कर रहे हैं।
उपभोक्ता मामलों के सचिव ने आगे बताया कि 11 प्रमुख ई-रिटेलर्स जैसे जोमैटो, स्विगी, टाटा संस, रिलायंस, रिटेल, मेटा और एमेजॉन ने दिशा-निर्देश तैयार करने के लिए परामर्श में भाग लिया। वे बीआईएस के साथ उस समिति का भी हिस्सा थे, जिसने दिशानिर्देश तैयार किए थे।
दिशानिर्देश के अनुसार, उत्पादों की समीक्षाओं को अंतत: प्रकाशित होने से पहले कई जांच और संतुलन से गुजरना होगा। प्रकाशित होने से पहले वे स्वत: और साथ ही मैन्युअल मॉडरेशन प्रक्रियाओं से गुजरेंगे। इसके अलावा, दिशानिर्देश यह भी सुनिश्चित करते हैं कि समीक्षाएं पक्षपाती न हों।
साथ ही, ऑनलाइन समीक्षाओं का एक प्रदर्शन विश्लेषण सुनिश्चित किया जाएगा और यहां तक कि सामग्री को संपादित भी किया जा सकता है।
